湖南一二礦山科技有限公司的設(shè)備已遠(yuǎn)銷多個(gè)國家和地區(qū)，海外銷售工作不斷推進(jìn)的同時(shí)，海外售后服務(wù)體系也在不斷完善?，F(xiàn)有海外售后服務(wù)體系包括售前中國培訓(xùn)和售后項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)兩部分，可根據(jù)項(xiàng)目具體情況各有側(cè)重。目前已通過多個(gè)實(shí)際案例展示了公司在非洲、南美、中東、澳大利亞及東南亞等地區(qū)的成功售后服務(wù)實(shí)踐。

1. 海外售后模式

截至2025年8月，湖南一二礦山科技有限公司（以下簡稱“一二科技”），已擁有12臺(tái)海外設(shè)備的成功運(yùn)營案例。

1.1售前技能培訓(xùn)

設(shè)備組裝及調(diào)試期間，一二科技為客戶提供全面的售前培訓(xùn)服務(wù)?？蛻艨砂才挪僮鞴こ處焷砦宜拒囬g參與裝配和調(diào)試，我方則安排工程師全程負(fù)責(zé)技術(shù)原理、關(guān)鍵零部件裝配、系統(tǒng)調(diào)試、設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)、常見故障處理等方面的培訓(xùn)，具體安排如下：

（1）生產(chǎn)車間學(xué)習(xí)。①一二科技委派裝配工程師帶領(lǐng)委培員工參與設(shè)備的組裝、調(diào)試、驗(yàn)收等工作，熟悉設(shè)備的生產(chǎn)工藝、安裝過程和調(diào)試流程；②一二科技委派液壓、電氣、結(jié)構(gòu)工程師在車間分別講授設(shè)備液壓、電氣、結(jié)構(gòu)方面的知識(shí)，讓委培員工對(duì)設(shè)備的工作原理、核心配置、維修保養(yǎng)、使用要求等有詳細(xì)、全面的掌握；

（2）會(huì)議室學(xué)習(xí)。一二科技委派售后部長在會(huì)議室就設(shè)備工作硐室大小、水電配置、安全操作規(guī)程、日常維保規(guī)范、常規(guī)地質(zhì)問題判斷與處理等方面進(jìn)行案例講解；

（3）現(xiàn)場工地學(xué)習(xí)。一二科技安排委培員工到國內(nèi)礦山或者水電站、隧道等項(xiàng)目現(xiàn)場實(shí)習(xí)，安排導(dǎo)孔/擴(kuò)孔、立機(jī)/收機(jī)、掛/取刀盤等工作，掌握設(shè)備現(xiàn)場操作經(jīng)驗(yàn)。

通過上述內(nèi)容的培訓(xùn)，確?？蛻舨僮鲉T工能夠全面掌握設(shè)備的操作、維保和安全管理，提高施工效率和安全性。

上述售前培訓(xùn)時(shí)間，可根據(jù)客戶員工實(shí)際情況（是否有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)/履歷）一般控制在7∽30天左右；如果客戶有合適員工需要重點(diǎn)培養(yǎng)，也可以放在我公司施工項(xiàng)目部現(xiàn)場鍛煉2∽3個(gè)月，期間全程參與項(xiàng)目施工和設(shè)備操作，用最短的時(shí)間鍛煉出能獨(dú)立操作的員工。

1.2售后現(xiàn)場服務(wù)

售后服務(wù)可依據(jù)客戶實(shí)際需求進(jìn)行靈活調(diào)整和安排，主要分為三種模式：

模式一：以客戶自主操作與維護(hù)為主、我方提供線上服務(wù)為輔

條件①：完善的售前培訓(xùn)?？蛻舭才乓延邢嚓P(guān)或類似設(shè)備豐富操作經(jīng)驗(yàn)（這個(gè)條件非常重要，是采用“模式一”的基礎(chǔ)）且學(xué)習(xí)理解能力俱佳的員工來我司學(xué)習(xí)，經(jīng)過我司車間+現(xiàn)場的綜合培訓(xùn)后，已經(jīng)對(duì)設(shè)備很熟悉，可以獨(dú)立操作和維保設(shè)備，無需我方派遣售后工程師現(xiàn)場服務(wù)，僅需后期提供線上技術(shù)服務(wù)；

條件②：我司隨主機(jī)贈(zèng)送齊全的工具包。包括隨機(jī)備件包、隨機(jī)工具包、隨機(jī)維修包，以及設(shè)備操作講解教程視頻（我司售后工程師錄制、中外雙語）、設(shè)備操作手冊（中外文）、設(shè)備使用說明書（中外文）、設(shè)備保養(yǎng)手冊（中外文）、設(shè)備備件手冊（中外文）等使用資料；

條件③：我司建立了詳細(xì)的BOM清單與安全庫存。確保急需配件2至4小時(shí)發(fā)航空急件；

條件④：我司重點(diǎn)項(xiàng)目組建售后服務(wù)微信群。群內(nèi)除客戶員工外，還包含我司售后人員、技術(shù)人員、商務(wù)人員，即時(shí)對(duì)接項(xiàng)目情況，了解項(xiàng)目進(jìn)程，及時(shí)響應(yīng)突發(fā)狀況并提前準(zhǔn)備備品備件；

條件⑤：我司提供24小時(shí)售后服務(wù)熱線。服務(wù)期間（包括休息日、國家法定節(jié)假日）一名專職售后工程師24小時(shí)通訊暢通，保證設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)得到及時(shí)溝通、交流和配件發(fā)貨； 

模式二：我方提供現(xiàn)場服務(wù)、服務(wù)期間全力培訓(xùn)客戶員工，保障服務(wù)期結(jié)束后客戶員工可獨(dú)立操作

除“模式一”提供的服務(wù)條款均需要滿足外，我方派遣售后工程師現(xiàn)場全流程指導(dǎo)施工。具體為：合同簽訂設(shè)備發(fā)貨后，我方派遣1∽2名經(jīng)驗(yàn)豐富的售后工程師到項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)。

我方服務(wù)職責(zé)為：設(shè)備到達(dá)目的地，自卸車開始直至售后服務(wù)結(jié)束之期間內(nèi)設(shè)備的操作或指導(dǎo)操作、維護(hù)、維修、保養(yǎng)等與設(shè)備有關(guān)的一切事宜，確保設(shè)備處于正常狀態(tài)。

我方服務(wù)內(nèi)容為：負(fù)責(zé)設(shè)備下井（包括罐籠、平硐、斜井、斜坡道等）、巷道運(yùn)輸（包括有軌或無軌）、硐室規(guī)格（包括尺寸和方位角）、硐室頂板穩(wěn)固性（是否需要支護(hù)）、水倉規(guī)格、吊裝錨桿、設(shè)備基礎(chǔ)、水電供給（包括電纜規(guī)格、供水量等）等方面技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，確保具備開工條件。

我方培訓(xùn)流程為：負(fù)責(zé)設(shè)備從定位、立機(jī)、導(dǎo)孔、卸鉆頭、掛刀盤、擴(kuò)孔、收機(jī)、取刀盤等施工全過程的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，確保全流程服務(wù)到位；

我方服務(wù)周期為：海外售后不少于1或者2個(gè)月或者說以完成某一定量工程量為標(biāo)準(zhǔn)（比如：現(xiàn)場指導(dǎo)施工幾條井或者累計(jì)多少米為標(biāo)準(zhǔn)），最終目標(biāo)是以把客戶委培員工教會(huì)為止。若客戶需要進(jìn)一步延長售后服務(wù)期限，可以雙方再協(xié)商。

模式三：我方提供長期有償現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)為主、客戶提供協(xié)助為輔

客戶采購我司設(shè)備，若對(duì)現(xiàn)場施工服務(wù)有非常高標(biāo)準(zhǔn)的要求或者缺乏合適的委培員工，我司也可以提供長期有償現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，具體為：委派經(jīng)驗(yàn)豐富的售后工程師，常駐客戶現(xiàn)場，直接帶領(lǐng)客戶員工進(jìn)行長期生產(chǎn)服務(wù)。服務(wù)期限可以是1年甚至更久，確保項(xiàng)目完工或者甲方其他員工能夠完全學(xué)會(huì)，可獨(dú)立操作為止。

2. 海外售后案例分享

目前一二科技公司設(shè)備已在在非洲、南美、中東、澳大利亞及東南亞等地區(qū)成功實(shí)踐，海外售后案例分享如下：

2.1非洲幾內(nèi)亞AT-4000L天井鉆機(jī)項(xiàng)目情況

本項(xiàng)目為中鐵十八局幾內(nèi)亞公司生產(chǎn)制造的AT-4000L天井鉆機(jī)采購與服務(wù)方案，滿足其在非洲幾內(nèi)亞金迪亞隧道通風(fēng)井的施工需求。

項(xiàng)目情況：

機(jī)型與數(shù)量：AT-4000L天井鉆機(jī)/4臺(tái)套 ；

使用地點(diǎn)：非洲幾內(nèi)亞金迪亞隧道；

服務(wù)期：服務(wù)期限覆蓋至項(xiàng)目8條通風(fēng)井全面竣工為止，確保項(xiàng)目全程無憂； 

工程概況：直徑3.5米、深度：418米、392米、436.27米、425.4米、213米、195米、198米、197米，共計(jì)8條井。

海外售后模式：

專業(yè)團(tuán)隊(duì)駐場：我方派遣由張俊、彭帥、楊俊、李芝信四位資深售后工程師組成的精英團(tuán)隊(duì)，駐扎幾內(nèi)亞中鐵十八局項(xiàng)目部，采用“模式三”，提供全流程現(xiàn)場服務(wù)；

全程技術(shù)支持：從設(shè)備安裝調(diào)試、日常操作維護(hù)至現(xiàn)場操作施工，售后工程師團(tuán)隊(duì)全程參與，確保設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行；并通過現(xiàn)場指導(dǎo)與實(shí)操培訓(xùn)，幫助客戶工程師掌握AT-4000L天井鉆機(jī)的獨(dú)立操作及使用技能，實(shí)現(xiàn)技術(shù)轉(zhuǎn)移與自主運(yùn)維能力的提升；

備品備件倉庫：我司在項(xiàng)目部建立易損、易耗件備件倉庫，確保工程的延續(xù)性；

語言溝通無障礙：考慮到項(xiàng)目部交流以中文為主，英文為輔的特點(diǎn)，前期已安排翻譯協(xié)助對(duì)接，且售后工程師團(tuán)隊(duì)駐扎時(shí)間長，已基本掌握英文交流用語，與當(dāng)?shù)貑T溝通較為順暢。

案例圖片展示：

2.2非洲幾內(nèi)亞AT-2000天井鉆機(jī)項(xiàng)目情況

本項(xiàng)目為中鐵十一局承建商生產(chǎn)制造的AT-2000天井鉆機(jī)采購與服務(wù)方案，滿足其在非洲幾內(nèi)亞馬木隧道通風(fēng)井的施工需求。

項(xiàng)目情況：

機(jī)型及數(shù)量：AT-2000天井鉆機(jī)/1臺(tái)套  

服務(wù)期：服務(wù)期限覆蓋至項(xiàng)目3條井全部竣工為止，確保項(xiàng)目全程無憂；

使用地點(diǎn)：非洲幾內(nèi)亞馬木隧道

施工情況：直徑1.6米、深度：330米、75米、238米

海外售后模式：

專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)：我方派遣資深售后工程師焦朝輝駐幾內(nèi)亞馬木隧道中鐵十一局項(xiàng)目部，采用“模式三”負(fù)責(zé)全流程現(xiàn)場服務(wù)；

技術(shù)培訓(xùn)與轉(zhuǎn)移：焦工程師不僅負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)、日常操作，還現(xiàn)場指導(dǎo)當(dāng)?shù)毓こ處熣莆誂T-2000天井鉆機(jī)的獨(dú)立操作及使用技巧，促進(jìn)技術(shù)技能的本地化傳承；

語言溝通解決方案：針對(duì)項(xiàng)目部交流以中文為主、英文為輔的特點(diǎn)，前期項(xiàng)目方已安排專業(yè)翻譯人員對(duì)接售后工程師，且焦工程師基本素質(zhì)和學(xué)歷較高，已基本掌握英文交流用語。

案例圖片：

2.3非洲贊比亞AT-3000L天井鉆機(jī)項(xiàng)目情況

本項(xiàng)目是TRYING INVESTMENTS LIMITED針對(duì)贊比亞謙比西銅礦（中國有色非洲礦業(yè)）提出并實(shí)施的天井施工高效解決方案。項(xiàng)目采用兩臺(tái)套AT-3000L天井鉆機(jī)，以卓越的性能和專業(yè)的服務(wù)，助力銅礦深部資源開發(fā)。

項(xiàng)目情況：

機(jī)型及數(shù)量：AT-3000L天井鉆機(jī)/2臺(tái)套  

使用地點(diǎn)：贊比亞謙比西銅礦施工項(xiàng)目（中國有色非洲礦業(yè)）

施工情況：直徑3米、深度100∽280米

海外售后模式：

專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)駐場：我方派遣資深售后工程師王超群駐贊比亞謙比西銅礦施工項(xiàng)目部，采用“模式三”，計(jì)劃提供為期1年的全流程現(xiàn)場服務(wù)；

技術(shù)培訓(xùn)與持續(xù)服務(wù)：1年服務(wù)期滿后，因表現(xiàn)出色，經(jīng)公司同意，贊比亞項(xiàng)目部繼續(xù)高薪續(xù)約1年，繼續(xù)聘請王工程師駐項(xiàng)目部服務(wù)天井施工，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的無縫銜接；

語言溝通無障礙：針對(duì)項(xiàng)目部以中國人為主，交流以中文為主、英文為輔的特點(diǎn)，前期項(xiàng)目方已安排專業(yè)翻譯對(duì)接售后工程師，且王超群在當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活半年后，已基本掌握英文交流用語，與現(xiàn)場工人溝通，較為順暢。

案例圖片展示：

2.4南美洲哥倫比亞AT-4000L天井鉆機(jī)項(xiàng)目情況

本案例聚焦于北京誠利全科技有限公司在南美洲哥倫比亞鐵礦項(xiàng)目中，成功引入并應(yīng)用AT-4000LD天井鉆機(jī)的卓越實(shí)踐。該項(xiàng)目不僅彰顯了AT-4000L天井鉆機(jī)在大型礦山開采中的強(qiáng)大實(shí)力，更體現(xiàn)了雙方在技術(shù)合作、售后服務(wù)及國際化團(tuán)隊(duì)協(xié)同方面的卓越能力。

項(xiàng)目情況：

機(jī)型及數(shù)量：AT-4000LD天井鉆機(jī)/1臺(tái)套

使用地點(diǎn)：哥倫比亞某鐵礦項(xiàng)目

施工情況：直徑4.1米、深度最深200∽600米；

海外售后模式：

售前技術(shù)培訓(xùn)：設(shè)備交貨期前，終端客戶（即礦山客戶）派遣技術(shù)工程師赴我司進(jìn)行為期不少于15天的全流程鉆機(jī)組裝、維修及操作學(xué)習(xí)，確?？蛻艨梢哉莆浙@機(jī)基本操作與維護(hù)技能。因委派的工程師已經(jīng)具有類似設(shè)備的操作經(jīng)驗(yàn)，因此學(xué)習(xí)熟悉這臺(tái)設(shè)備非常的高效。

現(xiàn)場全程指導(dǎo)：設(shè)備交貨后，采用“模式二”，我方立即派遣資深售后工程師抵達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行不少于1個(gè)月的全程現(xiàn)場指導(dǎo)，完成至少1條天井的施工服務(wù)，確保設(shè)備順利投入運(yùn)行并達(dá)到最佳性能狀態(tài)；

多語言溝通支持：鑒于項(xiàng)目部全部為外國人員，客戶特別安排西班牙語翻譯人員全程對(duì)接售后工程師，同時(shí)我方工程師配備訊飛翻譯器輔助日常交流，確保溝通無障礙；

全面資料支持：為輔助客戶更好使用該設(shè)備，我司提供以下詳盡資料：設(shè)備操作講解視頻（中英雙語），直觀展示操作流程與注意事項(xiàng)；設(shè)備操作手冊、使用說明書、保養(yǎng)手冊、備件手冊（均提供中西文版本），確?？蛻艏夹g(shù)人員能夠隨時(shí)查閱，準(zhǔn)確操作與維護(hù)設(shè)備。

案例圖片展示：